从传播到服务,粉丝破千万 广东税务微信号的成长“密码”

近日,广东税务微信公众号关注粉丝破千万,迈入“千万大号”行列。

1000万个关注粉丝,1.24亿阅读总量, 5年成长……作为微信平台“政务队”一员,广东税务微信公众号连续4年获得广东互联网政务论坛“广东最具影响力政务微信”,成为全国税务系统首个关注量破千万的微信政务号。

五年“千万”成长路

从建立时的从零开始,到机构改革时的263万个粉丝,再到如今粉丝破千万。粉丝从何而来?有怎样的用户构成和态度特征?粉丝们分别关注的是什么?2019年底,腾讯大粤网和“广东税务”微信团队以“广东税务”为例展开了一次全方位的政务新媒体调查分析。

数据显示,微信公众号粉丝群体绝大多数来自广东省内城市,随着粤港澳大湾区的融合步伐,也有越来越多的港澳居民主动关注公众号。同时,调研中的年轻用户比例较大,四成受访者是企事业单位职工。而作为拥有千万粉丝的大号,广东税务微信公众号后台每天都能收到数千条纳税人的留言和咨询,这也成了公众号选题的源头活水。

“想要做出纳税人喜欢看的内容,首先要弄清纳税人想了解什么。”国家税务总局广东省税务局办公室副主任钟志深告诉记者,“我们发现,微信公众号留言成了用户表达需求和建议的重要平台,有时候后台一天就能收到两千多条留言,而这些留言主要集中在政策解读、业务办理、系统操作等方面。”

既要有干货又要兼具可读性。运用时下流行的直播、图解、街拍、动漫、MV、二维码海报、H5、小游戏等形式,广东税务微信公众号先后推出“减税降费一本通”电子书、“减税降费36计”融媒体接龙、“听税”“财务珊说税”等系列产品,使税收宣传既权威又生动。

“涨粉”节点伴改革

公众号伴随着税收改革而成长。从城乡居民社会保险费征管职责划转、深化增值税改革、个税改革再到近期阶段性社保费减免、个税汇算工作,每一次重大税费政策出台,针对性解读宣传的原创推文阅读量短时间内便会“直线飙升”,并成为微信公众号快速“涨粉”的重要节点。

“以城乡居民社会保险改革为例,去年11月,随着2020年度城乡居民社会保险缴费征缴期的到来,关注量大幅提升,有时甚至1天涨了3万粉丝。”有关运营人员告诉记者,于是,公众号连续推出多期指引,针对性回应高频留言,几乎每期都是10万+阅读量,后台留言提问数量也随之减少。“讲解得好清楚,对我们财务帮助很大”“干货满满”“养眼好听实用”,后台留言内容也悄然改变。

“这些变化让我们真切感受到,微信公众号已不仅是信息发布平台,更是我们发现问题、回应需求的渠道。”广东省税务局纳税服务和税收宣传中心副主任戴宏辉表示,与民生息息相关的税收改革关注度和话题度热度非常高,税务部门的靠前服务、主动宣传成了推动政策平稳有序落地的重要一招。

据悉,广东省税务局还将建设“粤税融媒”平台,以“中央厨房”和“管控中心”为架构,搭建一个打通全省四级税务机关及其直属单位的信息化平台,持续优化税收宣传生态。

(来源:中国税务报)

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