辽宁:“税事通”工作室打通便民办税“最后一公里”

为提升纳税人、缴费人满意度和优化税收营商环境,国家税务总局沈阳市税务局于今年5月在全市启动“税事通”工作室建设工作,对纳税人、缴费人的个性化问题和需求,实现专线沟通、专人解答、专区服务。截至目前,全市18个“税事通”工作室平均日咨询量超过2000个,极大方便了广大纳税人、缴费人的日常办税、缴费工作。

9月24日上午,沈阳新松机器人自动化股份有限公司税务会计姜珊走进浑南、高新、自贸区税务局“税事通”工作室,当天,她来咨询先进制造业增值税期末留抵退税政策。“税事通”工作室负责人周李新热情地接待了姜珊,面对面详细讲解政策,临了还嘱咐她“有啥问题随时找‘税事通’,不用特意往大厅跑,打个电话就行。”

据了解,在浑南、高新、自贸区税务局“税事通”工作室不仅设置了接待室,方便纳税人、缴费人有问题随时问,还设置了6个“税事通”热线座席,税务专家专线解答纳税人、缴费人提出的个性化问题。“近几年国家出台了一系列的税收优惠政策,纳税人的涉税咨询量急剧增加,为了及时有效帮助纳税人解决疑难问题,我们“税事通”工作室有6部分机同时接听电话,确保电话接通率。对于纳税人咨询的高频问题以及热点问题,有专人进行整理,定期的推送给辖区内所有纳税人缴费人,保证更多的人了解相关政策,实现与纳税人缴费人的有效互动。”周李新说。

融通农业发展(沈阳)有限责任公司是一家从北京招商引资到沈阳发展的企业。疫情发生后,“非接触式”成为办税、缴费的主要方式,由于对沈阳“非接触式”办税流程不了解,该企业财务负责人拨打了沈河区税务局“税事通”工作室电话,电话座席专家团队权威地解答了企业的涉税难题。考虑到企业办税人员要在两地间往返、行程紧迫,“税事通”工作室通过绿色通道急事急办,帮助企业完成涉税业务办理。

据国家税务总局沈阳市税务局消息,自6月10日全市18个“税事通”工作室开通以来,全系统20家单位229名税费业务咨询专家通过值班等方式进驻“税事通”工作室,为纳税人缴费人提供电话咨询、面对面答疑、预约办税、疑难业务处理等服务,更好帮助纳税人缴费人解决跨领域、跨部门的涉税涉费难题,确保纳税人缴费人切实减轻办税、缴费负担。与此同时, “税事通”工作室建立以后,不仅实现了一对一点对点的涉税辅导,也能够指导纳税人、缴费人应用电子税务局办理业务,到实体办税服务厅纳税人明显减少,办税效率提升了,纳税人的办税成本也大大降低。

(来源:国家税务总局)

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